Politika Privatnosti

1. Rukovalac podacima o ličnosti

Rukovalac podacima o ličnosti u smislu Zakona o zaštiti podataka o ličnosti (Sl. glasnik RS, br. 87/2018) i Opšte uredbe o zaštiti podataka (GDPR, Uredba EU 2016/679) je:

2. Koje podatke prikupljamo

U zavisnosti od načina na koji koristite naš sajt, možemo prikupljati sledeće kategorije podataka:

2.1 Podaci koje vi direktno dostavljate

• •
  Podaci za narudžbinu: ime, prezime, adresa dostave, broj telefona, email adresa, adresa za fakturisanje
• •
  Kontakt podaci: ime, email adresa i sadržaj poruke pri korišćenju kontakt forme
• •
  Newsletter pretplata: isključivo email adresa, bez obaveznog navođenja ličnog imena
• •
  Recenzije i komentari: korisničko ime (po vašem izboru), sadržaj recenzije, ocena proizvoda

2.2 Podaci koji se prikupljaju automatski

• •
  Tehnički podaci: IP adresa (anonimizovana posle 30 dana), tip i verzija pretraživača, operativni sistem, tip uređaja (desktop/mobilni)
• •
  Podaci o korišćenju: stranice koje ste posetili, vreme provedeno na svakoj stranici, izvor dolaska na sajt (direktan, organska pretraga, oglasi), linkovi na koje ste kliknuli
• •
  Podaci o transakcijama: ID narudžbine, odabrani proizvodi, cena, metod plaćanja (ne prikupljamo podatke o platnoj kartici — ti podaci se obrađuju isključivo od strane platnog provajdera)

3. Svrha i zakonski osnov obrade

4. Kolačići i tehnologije praćenja

Sajt koristi kolačiće (cookies) i slične tehnologije za funkcionisanje i poboljšanje usluge. Detaljne informacije dostupne su u našoj Politici kolačića.

Na sajtu su integrisani: Google Analytics 4 (analitika korišćenja, anonimizovana IP adresa), Google Tag Manager (upravljanje oznakama) i Facebook Pixel (remarketing) — isključivo ukoliko ste dali pristanak za marketinške kolačiće putem banera.

5. Primaoci i treće strane

Vaše podatke možemo podeliti isključivo sa sledećim kategorijama primalaca, i to samo u meri neophodnoj za pružanje usluge:

• Logistički partneri (npr. DHL, Post Express, City Express) — isključivo ime, adresa dostave i broj telefona, u svrhu isporuke narudžbine
• Platni provajder (Banca Intesa / AllSecure) — obrađuje podatke platne kartice; Motovexa ne prikuplja niti čuva podatke kartice
• Računovodstvena firma Finekspert d.o.o., Novi Sad — radi ispunjenja zakonskih obaveza vođenja poslovnih knjiga
• Organi javne vlasti — isključivo na osnovu zakonske obaveze ili sudskog naloga

Motovexa ne prodaje vaše lične podatke trećim stranama u komercijalne svrhe.

6. Vaša prava

Na osnovu ZZPL i GDPR, imate sledeća prava koja možete ostvariti podnošenjem zahteva na adresu [email protected]:

Na vaš zahtev odgovorićemo u roku od 30 dana od prijema. U kompleksnim slučajevima, rok može biti produžen za još 60 dana uz obaveštenje.

7. Rokovi čuvanja podataka

Lične podatke čuvamo isključivo onoliko dugo koliko je neophodno za ostvarivanje svrhe zbog koje su prikupljeni, ili onoliko dugo koliko nalažu zakonske obaveze:

• 10 god. Podaci o narudžbinama i fakturama — Zakon o računovodstvu i Zakon o porezu na dodatu vrednost
• 3 god. Podaci o garancijama i reklamacijama — Zakon o zaštiti potrošača
• Do opoz. Newsletter podaci — do opoziva pristanka
• 6 mes. Logovi bezbednosti (IP adrese) — za potrebe sprečavanja prevare

8. Bezbednost podataka

Primenjujemo tehničke i organizacione mere zaštite u skladu sa standardom ISO/IEC 27001, uključujući:

• ✓ TLS 1.3 enkripcija svih komunikacija (HTTPS)
• ✓ Enkripcija baze podataka u stanju mirovanja (AES-256)
• ✓ Dvofaktorska autentifikacija za administrativni pristup
• ✓ Redovne bezbednosne revizije i penetraciona testiranja
• ✓ Ograničen pristup podacima — samo ovlašćeni zaposleni
• ✓ Redovne sigurnosne kopije na geografski odvojenim serverima

U slučaju povrede zaštite podataka koja može dovesti do visokog rizika po prava lica, Motovexa je obavezna da vas o tome obavesti bez odlaganja, a najkasnije u roku od 72 sata od saznanja o povredi.

9. Izmene Politike privatnosti

Motovexa zadržava pravo da periodično ažurira ovu Politiku privatnosti radi usklađivanja sa promenama u zakonodavstvu, poslovnim procesima ili tehnologiji obrade podataka. Sve izmene biće objavljene na ovoj stranici sa jasno označenim datumom poslednjeg ažuriranja.

U slučaju materijalne izmene koja utiče na vaša prava, obavestićemo vas putem email poruke na adresu koja je registrovana u našem sistemu, najmanje 14 dana pre stupanja izmena na snagu.

10. Kontakt za pitanja o privatnosti

Za sva pitanja u vezi sa obradom vaših ličnih podataka i ostvarivanjem vaših prava, možete se obratiti:

Ukoliko niste zadovoljni odgovorom, imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (Bulevar kralja Aleksandra 15, Beograd, [email protected]).