Politika Povraćaja i Reklamacija
Poslednje ažuriranje: 15. januara 2026.
1. Pravo na odustanak od ugovora (online kupovina)
U skladu sa članom 27. Zakona o zaštiti potrošača RS, pri kupovini na daljinu (online), imate pravo da odustanete od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 kalendarskih dana od dana kada ste preuzeli robu.
Obrazac za odustanak možete popuniti putem kontakt forme ili poslati pisanom poštom na adresu: Motovexa d.o.o., Temerinska 97, 21000 Novi Sad, sa naznakom "Odustanak od ugovora – Narudžbina br. XXXXX".
Uslovi za odustanak: Proizvod mora biti vraćen u originalnoj, nekorišćenoj ambalaži, kompletan (svi delovi, dokumentacija, kablovi), bez vidljivih tragova korišćenja ili oštećenja. Troškove povratnog transporta snosi kupac, osim ako je razlog vraćanja neispravnost ili neusaglašenost proizvoda.
Pravo na odustanak ne primenjuje se na: audio/video zapise, softver i računalne programe ako je originalna ambalaža otvorena; robu koja je napravljena po meri ili jasno personalizovana; robu koja se lako kvari ili ima kratak rok trajanja.
2. Reklamacija neispravnog proizvoda
Ukoliko ste primili neispravan, oštećen ili pogrešan proizvod, imate pravo na reklamaciju u roku od 2 godine od kupovine (zakonska garancija). Preporučujemo da reklamaciju podnesete odmah po otkrivanju neispravnosti.
Kako podneti reklamaciju:
Kontaktirajte nas
Pošaljite email na [email protected] ili pozovite +381 21 638 52 74 sa brojem narudžbine i opisom problema.
Dobijte RMA broj
Naš tim vam šalje broj za povraćaj (RMA) i uputstvo za pakovanje i slanje.
Pošaljite proizvod
Pakujte proizvod u originalnu ili odgovarajuću ambalažu i pošaljite na našu adresu.
Dijagnostika i rešenje
U roku od 8 radnih dana dostavljamo odluku: popravka, zamena ili povraćaj novca.
3. Povraćaj novca
Po odobrenju povraćaja, iznos će biti vraćen na isti način na koji ste platili, u sledećim rokovima:
| Metod plaćanja | Rok povraćaja |
|---|---|
| Platna kartica (online) | 3–7 radnih dana od odobrenja (zavisi od banke) |
| Pouzeće (gotovina) | Uplatom na tekući račun kupca u roku od 7 radnih dana |
| Bankovni transfer | 3–5 radnih dana od odobrenja |
4. Isporuka pogrešnog ili oštećenog proizvoda
Ukoliko ste primili pogrešan proizvod ili paket je vidno oštećen, preporučujemo:
- • Ne otvarajte ambalaža oštećenog paketa — fotografišite ga i odmah kontaktirajte kurirsku službu i Motovexa
- • Pošaljite fotografije na [email protected] sa brojem narudžbine
- • Troškove povrata i ponovne isporuke u ovim slučajevima snosi Motovexa
Kontakt za reklamacije:
Email: [email protected]
Telefon: +381 21 638 52 74 (pon–pet 09:00–17:00h)
Adresa: Temerinska 97, 21000 Novi Sad